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Auditoria de atendimento: veja onde a venda escapa no seu WhatsApp
A Nation lê as conversas do seu atendimento, cruza com quem comprou e mostra o que funciona e o que trava, conversa por conversa.
Seu anúncio traz a conversa. O que acontece depois dela quase ninguém olha de perto: quanto tempo a resposta demora, quais perguntas ficam sem resposta, quem some e por quê.
Com ou sem CRM. O valor sai na reunião, antes de qualquer compromisso.
O que a auditoria mostra
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Sinais
A venda pode estar escapando depois da conversa
- Chega bastante contato e pouca gente compra.
- Ninguém sabe dizer quanto tempo o cliente espera pela primeira resposta.
- A mesma pergunta aparece toda hora, e cada pessoa da equipe responde de um jeito.
- Quem parou de responder não recebe mais nenhuma mensagem.
- Você desconfia do anúncio, mas nunca leu as conversas que ele trouxe.
A auditoria responde isso com as conversas na mão, não com achismo.
O que a gente analisa
Cada conversa, do primeiro oi à compra
Tempo até a primeira resposta
Quanto o cliente espera em cada horário e em cada dia, e o que acontece com quem espera demais.
Objeções mais comuns
As perguntas e dúvidas que aparecem antes de alguém desistir.
Retorno a quem sumiu
Quem recebeu nova mensagem depois de parar de responder, e quem ficou esquecido.
Quem converte melhor
Como cada pessoa da equipe conduz a conversa, e o que a que mais vende faz diferente.
Mensagens que travam
As respostas que, conversa após conversa, aparecem logo antes de o cliente sumir.
Conversas que viraram compra
O que elas têm em comum, para virar padrão da equipe inteira.
O valor sai na reunião, antes de qualquer compromisso.
O que você recebe
Resultado que a equipe usa na segunda-feira
Painel do atendimento
Os números das conversas num lugar só: tempo de resposta, objeções, retorno e compra.
Relatório de padrões
O que funciona e o que trava, com exemplos tirados das suas conversas.
Material de treinamento
Pronto para a equipe, com as respostas que mais vendem e as que precisam mudar.
Contatos para recuperar
A lista de quem parou de responder e ainda vale uma nova mensagem.
Como funciona
Da conversa ao plano de ação
Acesso às conversas
Pelo CRM, se você usa um, ou pela exportação das conversas do WhatsApp.
Cruzamento com quem comprou
Com CRM, pelos dados dele. Sem CRM, você nos diz quem comprou.
Análise
Cada conversa lida e classificada: tempo, objeção, retorno e resultado.
Entrega com reunião
Painel, relatório e treinamento apresentados, com a ordem do que corrigir primeiro.
Com ou sem CRM. O valor sai na reunião.
Dúvidas
Perguntas frequentes sobre a auditoria de atendimento
Preciso ter um CRM?
Não. Com CRM, o cruzamento entre conversa e compra é feito direto pelos dados dele. Sem CRM, você nos diz quem comprou e a gente cruza com as conversas do WhatsApp.
Serve para quem não anuncia?
Serve. A auditoria olha as conversas que chegam, venham elas de anúncio, indicação ou Instagram. Se você anuncia, ela ainda mostra quais anúncios trazem as conversas que mais compram.
Quanto custa?
Depende do volume de conversas e do tamanho da equipe. O valor sai na reunião, antes de qualquer compromisso.
O que eu faço com o resultado?
Você recebe o material de treinamento pronto, com exemplos das suas próprias conversas, e a lista do que corrigir primeiro. A reunião de entrega é para tirar as dúvidas e combinar a ordem.
Leia também
Próximo passo
Descubra onde a venda está escapando
Uma conversa sobre o seu atendimento: quantos contatos chegam, como a equipe responde e o que a auditoria olharia no seu caso.
Se fizer sentido trabalharmos juntos, a gente diz. Se não fizer, a gente diz também.
Sem custo e sem compromisso.